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RACI责任分配矩阵模板
2025-11-1 19:42
1. 模板核心说明
核心目的： 明确跨职能团队中，每一项具体任务或交付物的参与角色及其责任类型，确保事事有人负责、人人权责清晰。
适用范围： 适用于项目关键阶段、复杂流程或任何需要多人/多部门协作的工作。
RACI定义：
R - 执行者： 实际执行任务、负责动手完成工作的人。任务可以有多个R，但通常建议只有一个。
A - 负责者： 对任务负全责，拥有“是/否”的最终决策权。他负责审批、问责，并确保任务完成。一个任务必须有且仅有一个A。
C - 咨询者： 在任务执行前或执行中，需要咨询其意见或获取其信息的人。通常是领域专家，提供双向沟通。
I - 知悉者： 任务完成后或关键决策做出后，需要被通知结果的人。通常是单向沟通。
2. RACI矩阵核心表
项目/流程名称： [例如：V2.3版本发布流程 | 市场活动网站上线]
制表人： [姓名]
制表日期： [年-月-日]
版本： 1.0
| 任务 / 交付物 (来自WBS) | 项目经理 | 产品经理 | 后端开发 | 前端开发 | 测试工程师 | UI设计师 | 运维工程师 | [其他角色...] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. 需求与分析阶段 | ||||||||
| 1.1 制定产品需求文档 | A | R | C | C | I | C | I | |
| 1.2 评审技术可行性 | C | A | R | R | I | I | C | |
| 2. 设计与开发阶段 | ||||||||
| 2.1 设计UI原型与视觉稿 | I | A | I | C | I | R | I | |
| 2.2 开发后端API | I | C | R | I | C | I | C | |
| 2.3 开发前端页面 | I | C | I | R | C | C | I | |
| 3. 测试阶段 | ||||||||
| 3.1 编写测试用例 | C | C | I | I | R | I | I | |
| 3.2 执行功能测试 | I | I | I | I | R | I | I | |
| 3.3 修复测试发现的缺陷 | A | C | R | R | R | I | I | 注1 |
| 4. 上线与部署阶段 | ||||||||
| 4.1 部署至生产环境 | A | I | I | I | I | I | R | |
| 4.2 进行上线后验证 | I | A | I | I | R | I | C | |
| 4.3 发布上线通知 | R | C | I | I | I | I | I |
3. RACI使用指南与最佳实践
如何填写本矩阵：
纵向列出任务： 从你的WBS（工作分解结构）中提取关键任务或交付物。
横向列出角色： 列出所有参与项目或流程的角色（而非具体人名，以保持灵活性）。
逐格分配责任： 团队共同讨论，为每个任务和角色的交叉点填入 R, A, C, 或 I。
检查与验证： 完成后，使用下方的“健康度检查”来验证矩阵的合理性。
RACI健康度检查清单：
每一个横向的任务行，都有且仅有一个“A”吗？（防止多头领导、无人负责）
是否存在任务行中没有任何“R”？（意味着无人执行）
是否存在任务行中“R”过多？（建议聚焦核心执行者，通常不超过2-3个）
是否存在某个角色在几乎所有任务中都是“R”？（该角色可能过载）
沟通路径是否清晰？ 检查所有“C”和“I”是否必要，避免信息过载或沟通不足。
常见陷阱与解惑：
陷阱1： 把矩阵做成了“全员R”或“全员C/I”，失去了明确责任的意义。
解惑： 严格遵循定义，敢于指定唯一的A和少数R。
陷阱2： 认为填完表格就万事大吉，不进行团队沟通和宣贯。
解惑： RACI矩阵的制定过程本身比结果更重要。必须召开会议，与所有角色共同评审并达成一致。
陷阱3： 将RACI矩阵视为一成不变的死文件。
解惑： 在项目关键里程碑或范围变更后，应重新审视和更新矩阵。
4. 实战案例剖析：市场活动网站上线
场景： 市场部需要一个临时的活动网站，涉及内部团队和外部供应商。
| 任务 | 市场经理 | 网站项目经理 | 前端开发 | 后端开发 | 内容编辑 | 外部设计公司 | 法务 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 确定网站需求与目标 | A | R | C | I | C | C | I |
| 提供品牌视觉素材 | R | I | I | I | I | A | I |
| 设计网站UI原型 | A | R | C | I | C | R | I |
| 撰写网站文案 | A | I | I | I | R | I | C |
| 开发网站前后端功能 | I | A | R | R | I | I | I |
| 审核法律合规性 | I | I | I | I | I | I | A/R |
| 网站最终上线发布 | I | A | R | R | R | I | I |
深度分析：
决策清晰： 市场经理（A）负责业务决策，网站项目经理（A）负责执行决策，权责分明。
外部协作： 明确了外部设计公司是品牌视觉的执行者，但市场经理是负责者，避免了供应商越界。
风险控制： 法务在“审核法律合规性”上是 A/R ，意味着在这个高度专业和关键的领域，他既是决策者也是执行者，确保了严谨性。
沟通效率： 内容编辑在“开发功能”任务中仅为“I”，意味着开发完成后告知她即可，无需她介入过程，提升了效率。
总结：
这份RACI模板是你打造高效、透明团队的协作蓝图。它的力量不在于填满表格，而在于促成团队对话、暴露职责模糊点、并建立共同的责任承诺。请将它作为一份“活”的文档，在项目的动态环境中持续使用和维护，它将是你消除内耗、提升协作效率的最强大工具之一。